Taal
We begrijpen dat productlevering slechts het begin is van een partnerschap. Ongeacht eventuele problemen die klanten tegenkomen tijdens schimmelproef, batchafgifte of assemblage, bieden we uitgebreide ondersteuning na verkoop om een gladde montage te garanderen en dat gegoten onderdelen voldoen aan kritieke prestatievereisten, waaronder structurele sterkte, dimensionale nauwkeurigheid en oppervlaktekwaliteit.
Om de rechten van onze klanten te beschermen, bieden we ondersteuning na de verkoop voor de volgende situaties
Productkwaliteit afwijkingen:Als de ontvangen gestorte delen porositeit, krimp, scheuren, kromslagen, dimensionale afwijkingen, assemblagematoren of oppervlaktedefecten (zoals krassen, peeling of stromingsmerken) vertonen, is bevestigd dat deze defecten worden veroorzaakt door productie- of proceskwesties.
Hoeveelheid en etiketteringsfouten:Als het werkelijke aantal ontvangen onderdelen niet overeenkomt met de bestelling, of als het productbatchnummer, identificatiecode of labeling niet overeenkomt met de verzendvereisten.
Schade tijdens transport:Als gegoten onderdelen tijdens de bevalling worden beschadigd als gevolg van onjuiste verpakkings- of transportfouten, bieden we vervangingen of andere oplossingen bij verificatie van logistieke documentatie.
Montage- en fit -problemen:Als klanten ontdekken dat fit-toleranties niet kunnen worden bereikt tijdens de productassemblage en nadat beide partijen bevestigen dat het probleem bij de sterfte zelf ligt, zal ons bedrijf helpen bij het analyseren van de oorzaak en, op basis van de feitelijke situatie, suggesties voor schimmelaanpassingen geven of het defecte product vervangen.
Contactgegevens na sales
Als u problemen met kwaliteit of assemblage tegenkomt met onze gegoten producten of technische assistentie nodig heeft, neem dan contact op met ons after-sales-team via de volgende kanalen:
1.Dien een after-sales-probleem in via het gedeelte "Contact" van onze officiële website;
2.Neem contact op met uw aangewezen verkoopvertegenwoordiger voor feedback en follow-up;
3.Stuur een after-sales-e-mail met relevante foto's, batchnummer en instructies;
4.Bel onze klantenservice hotline voor handmatige hulp.
Om de responsefficiëntie te verbeteren, raden we aan om het productnummer, ter plaatse foto's, een beschrijving van het probleem en uw voorkeursoplossing te verstrekken. We zullen onmiddellijk een toegewijde persoon toewijzen om het probleem na ontvangst aan te pakken en feedback te geven over de voortgang en een oplossing binnen het opgegeven tijdsbestek.
Tijdige reactie -reactie
Als een klant problemen meldt zoals poriën, pinholes, vervorming of dimensionale afwijkingen, zal ons klantenserviceteam binnen twee uur een werkorder creëren. Ons engineeringteam zal binnen 48 uur een voorlopige analyse voltooien en een gedetailleerd technisch verbeteringsrapport en remediërend plan (inclusief herwerk, vervanging of herlevering) indienen binnen 72 uur.
Traceerbaar serviceproces
Alle problemen na de verkoop zijn volledig gedocumenteerd, inclusief foto's van het probleem, batchnummer, testgegevens, verantwoordelijkheidsanalyse, feedback van klanten en oplossing. Klanten kunnen het bijbehorende werkordernummer op elk moment controleren om de voortgang van het proces bij te houden.
Regelmatige follow-up van de klant
Na elke after-sales service-sessie zullen we binnen zeven werkdagen telefonisch of WeChat de klant opvolgen om feedback te verzamelen over verwerkingssnelheid, communicatie-efficiëntie en productverbeteringen. Deze informatie dient als basis voor continue verbetering van onze after-sales-service.
